خدمات پس از فروش

شرکت ابریشم راه راد البرز در راستای تکریم حقوق مشتریان، ارتقاء کیفیت خدمات و ایجاد تجربه‌ای مطمئن و رضایت‌بخش از خرید، این آیین‌نامه را به عنوان چارچوب رسمی ارائه خدمات پس از فروش تدوین نموده است. کلیه فعالیت‌های خدماتی این شرکت بر پایه صداقت، مسئولیت‌پذیری و پاسخگویی سریع به نیازهای مشتریان انجام می‌پذیرد.

1. اهداف خدمات پس از فروش

• افزایش رضایت و اعتماد مشتریان

• تضمین کیفیت کالاها و خدمات ارائه شده

• پشتیبانی مستمر فنی و اجرایی

• رسیدگی سریع و مؤثر به درخواست‌ها و شکایات

2. دامنه خدمات

خدمات پس از فروش شرکت شامل موارد زیر می‌باشد:

• ارائه مشاوره فنی و تخصصی پیش و پس از خرید

• پاسخگویی به سوالات و مشکلات مشتریان

• بررسی، عیب‌یابی و پیگیری ایرادات احتمالی کالا

• تعویض یا مرجوعی کالا مطابق شرایط گارانتی

• تأمین قطعات یا اقلام تکمیلی در صورت نیاز

• پشتیبانی و راهنمایی در نحوه استفاده صحیح از محصولات

3. شرایط گارانتی

• کلیه محصولات عرضه‌شده توسط شرکت، در صورت داشتن نقص فنی یا ایراد ناشی از تولید یا حمل، مطابق مدت زمان تعیین‌شده تحت پوشش گارانتی قرار می‌گیرند.

• خسارات ناشی از استفاده نادرست، نگهداری نامناسب، نصب غیراصولی یا عوامل خارج از کنترل شرکت شامل گارانتی نمی‌گردد.

• ارائه فاکتور خرید یا مستندات معتبر جهت استفاده از خدمات گارانتی الزامی است.

4. نحوه ثبت درخواست خدمات

مشتریان می‌توانند از طریق روش‌های زیر درخواست خود را ثبت نمایند:

• تماس تلفنی با واحد خدمات مشتریان

• ارسال ایمیل یا پیام از طریق وب‌سایت رسمی شرکت

• مراجعه حضوری به دفتر یا نمایندگی‌های مجاز

کلیه درخواست‌ها در کوتاه‌ترین زمان ممکن بررسی و نتیجه به اطلاع مشتری خواهد رسید.

5. تعهدات شرکت

• رسیدگی سریع و منصفانه به درخواست‌ها

• حفظ محرمانگی اطلاعات مشتریان

• ارائه خدمات با کیفیت و مطابق استانداردهای حرفه‌ای

• احترام کامل به حقوق مصرف‌کننده

6. تعهدات مشتریان

• استفاده صحیح از کالا طبق دستورالعمل‌ها

• نگهداری از مدارک خرید

• اعلام به‌موقع مشکلات یا ایرادات